Política de Devoluciones y Reembolsos
En Insumos Cerveceros de Occidente queremos que recibas tus productos en buenas condiciones y de acuerdo con tu pedido. Esta política establece las condiciones aplicables para devoluciones, cambios y reembolsos.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de productos elegibles.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
• Encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar, cuando aplique, sus etiquetas, sellos y empaques originales.
• Incluir todos sus accesorios, manuales, componentes y piezas.
• Presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Antes de enviar cualquier producto, deberás solicitar la devolución escribiendo a info@insumoscerveceros.mx e indicando:
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto y del empaque, cuando sean necesarias para evaluar el caso.
Una vez revisada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Costos de envío de la devolución
Cuando la devolución se deba a un error atribuible a Insumos Cerveceros de Occidente, como el envío de un producto incorrecto, defectuoso o dañado, evaluaremos el caso y, cuando corresponda, cubriremos los costos razonables de devolución o reposición.
Cuando la devolución sea por decisión del cliente, error al realizar la compra, cambio de opinión o cualquier otra causa no atribuible a Insumos Cerveceros de Occidente, los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que se acuerde expresamente algo diferente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables cuando la devolución sea por decisión o error del cliente, salvo disposición legal aplicable.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto:
• Dañado durante el transporte.
• Con un defecto aparente.
• Diferente al solicitado.
• Con piezas o componentes faltantes.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@insumoscerveceros.mx
Para ayudarnos a evaluar y resolver el caso, podremos solicitar fotografías o videos del producto, su empaque, etiquetas y condiciones de recepción.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
• Reposición del producto.
• Envío de piezas faltantes.
• Cambio por otro producto.
• Reembolso total o parcial.
Lo anterior se realizará de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
Productos no elegibles para devolución por cambio de opinión
Por razones de seguridad, higiene, calidad, trazabilidad y conservación, algunos productos no son elegibles para devolución cuando han sido abiertos, usados, alterados o cuando ya no sea posible garantizar sus condiciones originales.
Esto incluye, de manera enunciativa:
• Levaduras abiertas, usadas o cuya cadena de conservación no pueda garantizarse después de la entrega.
• Lúpulos con empaque abierto, perforado, dañado o sin su sello original.
• Maltas, granos, cereales y adjuntos alimenticios cuando hayan sido abiertos, utilizados o procesados.
• Maltas o granos molidos a solicitud del cliente, por tratarse de productos preparados o procesados conforme a especificaciones particulares.
• Productos refrigerados o sensibles a temperatura, cuando después de la entrega no pueda garantizarse su adecuada conservación.
• Químicos, sanitizantes, limpiadores, nutrientes y aditivos cuyo sello haya sido abierto o manipulado.
• Productos personalizados, fabricados bajo pedido o solicitados especialmente para el cliente.
• Productos consumibles cuyo empaque o sello de seguridad haya sido abierto.
• Equipos, accesorios o componentes que presenten señales de uso, instalación, modificación, contaminación o daño causado después de la entrega.
• Productos incompletos, sin accesorios, piezas, manuales o empaques necesarios para su devolución.
Estas restricciones aplican a devoluciones por cambio de opinión o decisión del cliente y no limitan los derechos que correspondan cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o exista alguna obligación conforme a la legislación aplicable.
Equipos y accesorios
Los equipos y accesorios cerveceros podrán ser elegibles para devolución dentro del plazo establecido siempre que:
• No hayan sido usados.
• No hayan sido instalados.
• No presenten daños o modificaciones.
• Se encuentren completos.
• Conserven sus empaques, accesorios y componentes originales.
En productos como fermentadores, bombas, válvulas, reguladores, conexiones, equipos eléctricos, instrumentos de medición y otros equipos especializados, podremos realizar una inspección antes de aprobar la devolución.
La garantía por defectos de fabricación podrá estar sujeta a las condiciones establecidas por el fabricante o distribuidor correspondiente, sin perjuicio de los derechos aplicables al consumidor.
Productos en oferta o liquidación
Los productos identificados expresamente como liquidación, remate, saldo final o venta definitiva podrán no ser elegibles para devolución por cambio de opinión, siempre que esta condición haya sido informada claramente antes de la compra.
Esto no limita las reclamaciones que legalmente correspondan en caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros en info@insumoscerveceros.mx
Dependiendo del producto y de su disponibilidad, podremos:
• Autorizar un cambio directo.
• Solicitar la devolución del producto original.
• Procesar el reembolso correspondiente y solicitar una nueva compra.
Cualquier diferencia de precio y costos de envío aplicables será informada antes de completar el cambio.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará, cuando sea posible, a través del método de pago original. El tiempo en que los fondos se reflejen dependerá del banco, institución financiera, procesador de pagos o emisor de la tarjeta.
En ciertos casos, y previo acuerdo con el cliente, podrá ofrecerse:
• Reembolso al método de pago original.
• Transferencia bancaria.
• Saldo a favor para futuras compras.
• Reposición del producto.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@insumoscerveceros.mx
Si el pedido aún no ha sido preparado, procesado, personalizado o enviado, evaluaremos la posibilidad de cancelarlo.
Los pedidos que ya hayan sido enviados estarán sujetos a las condiciones de devolución establecidas en esta política y a la legislación aplicable.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, productos dañados o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros en:
Correo electrónico: info@insumoscerveceros.mx
Al contactarnos, incluye tu número de pedido y una descripción clara de la situación para que podamos atenderte con mayor rapidez.